Europe Time

包裹索赔问题

包裹长时间没有到达怎么办?

影响国际包裹投递时效的因素很多,所以包裹有时候会很长时间没有完成投递。
邮政路线包裹-PostNL或是DHL:
我司作为各邮政公司PostNL或是DHL的合作伙伴,会帮您向各邮政提交追踪调查申请。根据国际单号在邮政官网的查询跟踪信息显示,包裹被邮政接受后45天之内,仍未完成投递的包裹,可以提出追踪调查申请,国际包裹的调查时间为6-8周。
包税路线包裹-奶粉专线:
如果包裹在转运出库后20个工作日之内还未成功派送,可以提出追踪调查申请,奶粉专线的调查时间为2-4周。

如何申请包裹丢失赔付?(详细说明请见 产品服务中各产品的查询与索赔介绍界面)

1. 点击下载并填写 《包裹索赔申请表》

2. 必须提供包裹内物品购买发票的扫描件或是照片,否则不予受理,包裹内物品信息请在小票上注明(小票必须和物品清单一致);

3. 申请邮件发到售后邮箱:service.de@mypost4u.com。邮件标题:包裹ID号+ 国际单号,说明包裹追踪调查申请;

4. 一旦确定包裹丢失可以赔付,我司将按照最终审核后金额赔付。

如何申请包裹破损赔付?(详细说明请见 产品服务中各产品的查询与索赔介绍界面)

当收件人收到破损包裹时,必须在7天之内(不包括第七天)提出破损索赔申请。申请破损索赔包裹的包装必须符合《公司包裹包装要求》。

1. 向当地邮局索要《CN24 记录单》,上面的信息必须要有“邮件的后续处理”选框中“已在重封和复称重量以后转发寄达局”被选以及盖有机场邮政的公章,否则视为无效;

2. 包裹外箱和面单的照片、包裹内部包装情况、破损物品的整体和细节照片;

3. 点击下载并填写 《包裹索赔申请表》,并以图片格式作为申请邮件附件发到售后邮箱:service.de@mypost4u.com。邮件标题:包裹ID号+国际单号,说明包裹破损索赔申请,邮件里面请列出破损物品的详细清单,破损物品完整名称、破损数量、单价、破损描述;

4. 必须提供破损物品的购买发票的扫描件或是照片,否则不予受理,破损物品的信息请在小票上注明(小票必须和提供的破损物品清单一致)。 对于PostNL或是DHL,我司会帮您向各邮政提交破损索赔申请。若邮政回复包裹破损索赔申请成功,我司将按照最终审核后金额赔付。对于包税路线包裹-阳光快件,我司处理时间7个工作日,一旦确定包裹破损可以赔付,会在10个工作日之内按照最终审核后金额赔付,赔付金额上限400欧。对于包税路线包裹-奶粉专线,破损一律不予赔付。

6. 请使用专业的多层纸箱和防震填充物,可以最大避免由于运输中不可抗力的因素造成破罐或奶粉溢出等情况。将奶粉用保鲜膜裹住,确保奶粉破罐、奶粉溢出后还能食用;

我司对于以下包裹破损索赔申请不予受理:

1. 包裹中的液体货物的破损;

2. 纸质包装的奶粉,封口与密封膜破裂;

3. 包裹外箱完好,里面物品受损;

4. 货物为易碎品;

5. 明显由于发件人包装不妥导致的破损。

《公司包裹包装要求》

1. 包裹纸箱的强度要符合万国邮政法规的要求;

2. 有充分填充物,防止货物在纸箱内移动, 货物不能直接接触箱壁;

3. 液体货物每一件必须做两层防撞防渗漏包装处理,最多总计不能超过 1 千克 (源自万国邮政法规);

4. 包裹必须用封箱胶带密实的封牢固各个非连接边;

5. 包裹包装要求能达到“做 1.2 米高的自由落体掉落后,包裹包装与物品完好”的要求。(源自万国邮政法规);

6. 包装箱上不能有危险品与禁运品标签。