Europe Time

包裹下单问题

*新用户如何注册购买运单?(如何在本网站下单)

1. 注册: 选择包裹发件国——德国 / 荷兰;
2. 选择物流: 捷克EMS / DHL / 奶粉专线 / 阳光包税 / E特快下单;
3. 填写信息: 选择单个下单或批量下单,填写寄件人、发件人、包裹信息、物品信息;
4. 取消、修改、删除和提交: 未支付且未跳转链接到支付网页前信息单可以取消、修改和删除。如果确认无误,请提交;
5. 支付: 选择适合的支付方式,如:Paypal、Sofort Überweisung、支付宝、微信、积分支付;
6. 下载单证: 进入包裹列表,下载或批量下载中文地址单、DHL Retour单、关单;欧元支付的顾客,请在“发票下载”列表里下载相对应的发票;
7. 贴单邮寄: 粘贴中文地址单和Retour单后,寄送邮局或预约上门取货;
8. 查询: 根据包裹列表中更新的国际单号网上追踪物流信息。

*如何修改、取消运单?

1. 未支付的订单修改、删除:网站采取全自动下单模式,可直接在包裹列表中修改、删除未支付且未跳转链接到支付网页的订单。如果订单已跳转链接到支付网页却未实际支付的订单无法修改和删除。
2. 已支付的订单修改:无法修改已支付的订单。
3. 已支付的订单取消:可在包裹列表中取消已支付的订单。选择退款到个人银行账户,需支付5€/单的手续费; 退还为积分,收取1€/单的手续费,剩下的款项以Y=X*66.7的比例转换成积分返还到个人账户里。

*如何支付运单?

1. 网站支持的支付方式:积分支付、欧元支付(Paypal、Sofort Überweisung) 、人民币支付(支付宝和微信)。
2. 积分支付: 当您的积分按照比例可以抵扣购买订单及补款费用的时候(66.67个积分相当于1欧元),系统会自动显示使用积分选项,供客人选择是否使用积分来支付这个订单的费用。订单支付时,积分和金额是不可以同时使用的,要么用积分支付,要么用金额支付。
3. 欧元支付: 欧元支付的请在发票下载列表里下载相对应的发票。

*TIME网站的积分返还及使用规则

1. 积分获得

(1)有效支付邮政产品(DHL优先包、DHL经济包、捷克邮政)运单后即可获得积分。每1€可以积1分,比如:DHL 7KG:36 EUR=36 积分>0.5 EUR (不论是以欧元还是人民币方式支付,获得的积分是按照1 EUR=1积分,计算方法为四舍五入)。
(2)TIME物流会不定期举办积分奖励活动,参加活动可获得相应的积分。
(3)奶粉专线有独立的积分返利规则,不参加累计积分活动。

2. 积分使用规则

(1)当积分按照比例可以抵扣购买订单或补款的费用时(66.67个积分抵扣1€),系统会自动显示使用积分选项,供客人选择;订单支付时,积分和金额不可同时使用。
(2)积分与其他优惠活动是相互独立的,可同时使用,具体使用方式以活动公告为准。
(3)积分不可买卖和转让,不可兑换金额。

3. 积分查询

可在【我的Post】—【账户中心】—【积分明细】中查询积分数量及明细。

*国际快递包裹的重量和尺寸有什么具体的限制?

产品 包裹重量 包裹尺寸要求 其他注意事项
CZ-EMS ≤30kg 长≤100cm,长+宽+高≤200cm
DHL ≤30kg 最长边≤120cm,宽≤60cm,高≤60cm
阳光包税 毛重≤20kg 体积重:(长*宽*高)/ 6000 重量按体积重和毛重,二者取大值。
E特快 ≤3kg 最长边≤70cm

注意:

1.邮政包裹内奶粉净重不可超过4.8kg,包裹价值不可超过1000元,液体不得超过1000ml(要做独立防漏包装);
2.DHL包裹重量超过30kg且在31.5kg内的,需补交超重费8€/单 + 操作费3€/单; 超过DHL规定的体积要求但满足:最长边≤180cm(经济包≤150cm)、长+2*宽+2*高≤360cm(经济包≤300cm)、且重量在31.5KG内的,作为超大包裹Sperrgut处理, 需额外支付25€/单(经济包需支付30€/单)。
3.阳光包税包裹到我司仓库检测时是由3D扫描仪自动取最外的边长得出体积重量,请尽量使用小体积的包装箱,避免因体积重量超大造成成本增加。

*包裹包装有哪些要求?

1. 包裹纸箱的强度要符合万国邮政法规的要求;
2. 有充分填充物,防止货物在纸箱内移动, 货物不能直接接触箱壁;
3. 液体货物每一件必须做两层防撞防渗漏包装处理,最多总计不能超过 1KG (源自万国邮政法规);
4. 包裹必须用封箱胶带密实的封牢固各个非连接边;
5. 包裹包装要能达到“做 1.2米高的自由落体掉落后,包裹包装与物品完好”的要求(源自万国邮政法规);
6. 包装箱上不能有危险品与禁运品标签。

*禁运物品说明及被查到禁运物品的后果

1. 中华人民共和国禁止、限制进出境物品:

2. 航空禁寄物品

a. 易爆物品,如烟火制品(礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等)、发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐 (特别注意,任何液压的有内压的物品,类似于喷雾类杀虫剂、空气清新剂、发型固定喷雾、Body Spray等都属于此类);
b. 易燃液体:如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水等(特别注意,指甲油属于此类);
c. 易燃固体:自燃物品和遇湿易燃物品,如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等;
d. 氧化剂和有机过氧化物:如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等;
e. 毒害品和感染性物品:指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品,如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等;
f. 腐蚀品、能灼烧人体组织、并对金属等物品造成损坏的固体和液体:如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。

3. 被检查到包裹内含有违禁品的后果:

在EMS或DHL国际处理中心安检时如发现包裹内装有违禁品,包裹会立即终止进一步的国际段运输,并退回到我司。包裹运费不会退还,另外顾客还需支付从处理中心退回德国的运费10€/单。

*包裹是否自带保险以及赔付标准?

产品 破损 丢失 延迟 国际退运丢失
奶粉专线 按照奶粉净重划档计算 白金会员有延迟赔付 无国际退运
阳光包税 260€ 白金会员有延迟赔付 无国际退运
E特快 包裹内货物价值低于3000元: 最高索赔金额400€;
包裹内货物价值高于3000元: 最高索赔金额800€
无国际退运
DHL优先包 最高索赔金额500€ 最高索赔金额500€ 最高索赔金额60€
DHL经济包 最高索赔金额500€ 最高索赔金额500€ 最高索赔金额60€
EMS捷克邮政 最高索赔金额300€ 最高索赔金额200€ 最高索赔金额60€

*注意!以下情况不在破损索赔范围内:

1. 包裹中的液体货物破损;
2. 纸质包装的奶粉,封口与密封膜破裂;
3. 包裹外箱完好,内部物品受损;
4. 货物为易碎品;
5. 明显由于发件人包装不妥导致的破损。