Europe Time

包裹下单问题

国际快递包裹的重量和尺寸有什么具体的限制?

PostNL包裹:
单个包裹最长边小于等于150cm,长+2*宽+2*高 ≤ 300cm。单个包裹重量必须小于30KG。如果包裹超过其规定的最大体积和重量要求,则无法通过PostNL转运。PostNL会执行超重零容忍,一旦超重就必须补交超重费用。实际重量未超出购买重量500g时,只需补超重差额;实际重量超出购买重量500g(包括500g)时,需补超重差额+3欧元/单的手续费。
DHL包裹:
单个包裹体积必须小于最长边120cm,宽60cm,高60cm。单个包裹重量必须小于30KG。如果包裹重量超过30KG,且在31.5KG内的需要补交超重费8€/单 + 操作费3€/单。如果包裹超过DHL规定的体积要求,但满足最长边不超过200cm,长+2*宽+2*高的和不超过360cm,且重量在31.5KG内,作为超大包裹Sperrgut处理, 需要额外支付25€/单。
奶粉专线包裹:
单个包裹体积重量不能超过其购买重量,体积重量= 长*宽*高/5000。包裹到我司仓库检测时是由3D扫描仪自动取最外的边长而得出的体积重量。请您尽量使用奶粉专用的包装箱,尽量避免因体积重量超大补款。

禁运物品说明及禁运物品查到的后果是什么?

1. 中华人民共和国禁止、限制进出境物品:

请点击查看 《中华人民共和国海关总署令第43号》

2. 航空禁寄物品:

a. 易爆物品,如烟火制品(礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等)发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐;(特别注意,任何液压的有内压的物品,类似于喷雾类杀虫剂,空气清新剂,发型固定喷雾,Body Spray等都属于此类);

b. 易燃液体,如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水等;(特别注意,指甲油属于此类);

c. 易燃固体,自燃物品和遇湿易燃物品,如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等;

d. 氧化剂和有机过氧化物,如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等;

e. 毒害品和感染性物品,指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品,如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等;

f. 腐蚀品、能灼烧人体组织、并对金属等物品造成损坏的固体和液体,如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。

3. 被检查到包裹内包含有违禁品的后果:

如果包裹内有违禁品,在通过捷克EMS、PostNL或是DHL国际处理中心安检时被发现,包裹会立即终止进一步国际段的运输,退回到我司。其包裹运费不会退还,还需支付从处理中心退回德国的运费10欧元/单。

包裹是否自带保险?

通过我司转运的每一个包裹都自带保险,保险范围含丢失、破损,无延迟赔付。捷克EMS 含有最高保险100欧,PostNL 含有最高保险200欧,DHL Premium 含有最高保险500欧,奶粉专线含有最高保险150欧,阳光快件含有最高保险400欧。

注意事项 , 公司对于包裹破损不予受理的规定:

1. 包裹中的液体货物的破损;

2. 纸质包装的奶粉,封口与密封膜破裂;

3. 包裹外箱完好,里面物品受损;

4. 货物为易碎品;

5. 明显由于发件人包装不妥导致的破损。

包裹包装有哪些要求?

1. 包裹纸箱的强度要符合万国邮政法规的要求;

2. 有充分填充物,防止货物在纸箱内移动, 货物不能直接接触箱壁;

3. 液体货物每一件必须做两层防撞防渗漏包装处理,最多总计不能超过 1 千克;

4. 包裹必须用封箱胶带密实的封牢固各个非连接边;

5. 包裹包装要求能达到“做 1.2 米高的自由落体掉落后,包裹包装与物品完好”的要求;

6. 包装箱上不能有危险品与禁运品标签 。

通过Time物流发送包裹有哪些积分反馈规则?

1. 积分获得

1.1 新用户注册成功后即可获得500积分。积分兑换比例: 500积分=7.5 EUR。

1.2 有效支付运单后即可获得积分。购买运单消费的每一欧元都可以积一分。比如:PostNL 7KG:33 EUR=33 积分=0.5 EUR (不论是以欧元还是人民币方式支付,获得的积分是按照1 EUR=1积分, 计算方法为四舍五入)。

1.3 购买DHL Retour运单时不参加累计积分活动。

1.4 奶粉专线有独立的积分返利规则,不参加累计积分活动。

1.5 TIME物流将不定期举办积分奖励活动,参加活动可以获得相应的积分。

2. 积分使用规则

2.1 当您的积分按照比例可以抵扣购买订单及补款费用的时候(66.67个积分相当于1欧元),系统会自动显示使用积分选项,供客人选择是否使用积分来支付这个订单的费用。订单支付时,积分和金额是不可以同时使用的,要么用积分支付,要么用金额支付。

2.2 积分与其他优惠活动是相互独立的,可同时使用。具体使用方式按照发布的活动公告,通知为准。

2.3 积分不可以兑换金额。

2.4 积分不可买卖和转让。

3. 积分查询

登录后,您可在“我的Post”—“账户中心”—“积分明细”中查询积分数量及明细。

新用户如何注册购买运单?(如何在本网站下单?)

第1步 注册: 选择包裹发件国 : 德国 / 荷兰;

第2步 选择物流: 捷克EMS下单; PostNL下单; DHL下单; 奶粉专线下单; 阳光快件下单;

第3步 填写: 选择单个或是批量下单:填写寄件人、发件人、包裹信息、物品信息;

第4步 修改、删除和提交: 未支付信息单可以修改和删除,如果确认无误请提交;

第5步 支付: 选择适合的支付方式,如:积分支付、Paypal、Sofort Überweisung、支付宝;

第6步 下载单证: 返回包裹列表下载或是批量下载中文地址单和DHL Retour单、PostNL商业发票、关单。欧元支付的请在发票下载列表里下载相对应的发票;

第7步 贴单邮寄: 粘贴中文地址单和Retour单后寄送邮局或是预约上门取货;

第8步 查询: 根据包裹列表中显示的国际单号网上追踪查询。

如何支付运单?

网站支持的支付方式:积分支付、Paypal、Sofort Überweisung 和 支付宝。

积分支付: 当您的积分按照比例可以抵扣购买订单及补款费用的时候(66.67个积分相当于1欧元),系统会自动显示使用积分选项,供客人选择是否使用积分来支付这个订单的费用。订单支付时,积分和金额是不可以同时使用的,要么用积分支付,要么用金额支付。

欧元支付: 欧元支付的请在发票下载列表里下载相对应的发票。

如何修改、取消运单?

1. 未支付的订单修改、删除:网站采取全自动订单模式,您可以直接去包裹列表中修改、取消未支付的订单即可。

2. 已支付的订单修改:无法修改已支付的订单。

3. 已支付的订单取消:可以在包裹列表中取消已支付的订单选择退款。选择退款到个人银行账户需要支付5欧/单的手续费; 退款换为积分收取1欧/单的手续费,剩下的款项以比例Y=X*66.7的比例转换成积分返还到客户的个人账户里。