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其他常见问题

如何正确打包奶粉包裹?

Tip:请使用专业的多层纸箱和防震填充物,可以最大避免由于运输中不可抗力的因素造成破罐或奶粉溢出等情况。将奶粉用保鲜膜裹住,确保奶粉破罐、奶粉溢出后还能食用。
Step1:将罐装或是盒装奶粉用保鲜膜,确保奶粉破罐、奶粉溢出后还能食用。
Step2:如果是盒装奶粉,用气泡膜将其进行包裹,确保奶粉得到更好的保护; 如果是罐装奶粉,用气柱将其进行包裹,确保奶粉得到更好的保护。
Step3:箱子底部和顶部铺上防震材料,使奶粉等到更好的保护。

是否有包裹加固服务?

没有,因为我司并不是代购代发,而是中转物流公司,所以对寄到我司的包裹没有包装检测的责任。需要客户在包裹寄出前,确保自己的包裹包装符合国际包裹包装标准。我司目前不提供专门代打包代加固服务。但如果包裹到达我司仓库以后有明显的破损或包装不符合要求,我司检查发现后会为客户做相应的代包装加固服务,其产生的相应费用如下:

a. 包裹包装费: 10KG以下- 8欧元/单 ; 10KG-20kg - 9欧元/单 ; 20KG-30kg-11欧元/单 。

b. 分拆包裹再包装服务费: 原箱开拆后部分物品原箱,部分物品分成一个新纸箱,包装费+人工费,共9欧元。整箱开拆后分成两个新纸箱,包装费+人工费,共12欧元。

包裹超重补款费用如何计算?

包裹到达我司仓库后,每一个包裹都会流水线称重。当包裹超出其购买重量时,会被拦截无法继续转运,网站系统会自动发送超重补款链接。实际重量未超出购买重量500g时,只需补超重差额;实际重量超出购买重量500g(包括500g)时,需补超重差额+3欧元/单的手续费。

如果您觉得所发的包裹不可能超重怎么办?

我司仓库使用的专业电子物流秤经过了德国专业校准机构DKD的校验,其误差范围在0.001KG范围内。我司对所有包裹的读取重量不再做任何解释。

是否有拦截包裹服务?

包裹在寄出到达我司仓库后,需要我司帮忙拦截,需支付5欧元/单的拦截费。由于是流水线操作不能保证一定会拦截成功,如果拦截失败,风险请自行承担,我司也不予返还手续费。包裹如果拦截成功,可为客户免费更换新的中文地址单继续发往国内; 或可免除包裹的退运手续费,客人只需支付德国境内往返运费共6欧元/单,即可将包裹退给寄件人的德国地址。

发往香港的DHL包裹,包裹转运出去后如何修改投递地址?

香港邮局对于收件人的信息和地址非常严格,如果取件人和包裹上显示的信息不符合,是无法领取包裹的,存在退运风险,所以请发件人务必准确填写信息。如果信息有误,需要更改,请发邮件到售后邮箱:service.de@mypost4u.com。邮件标题:包裹ID号+国际单号,说明发往香港的DHL包裹需要更改信息。邮件里必须提供包裹内物品清单,物品名称,数量和单价。我司会及时帮客户向DHL提交申请,我司不能保证修改地址一定成功,所以其风险请自行承担。

我司网站汇率为什么会比银行汇率高出一点?

对于使用支付宝付款的客户,我司网站提供的欧元兑换价是以中国银行每日发布的实时汇率为基础,但是比当日人民币对欧元买入价会高出一点,这是因为我司是在德国注册经营的公司,面向国内支付宝用户须开通支付宝国际账户才能结算,发生的每笔交易需额外向支付宝缴纳一定比例的国际汇兑手续费,所以导致我司网站欧元兑换价格比银行高出一点,并非我司蓄意牟利,敬请理解。