德国邮政DHL Premium包裹查询方式:

第1步:登陆 www.mypost4u.com,进入我的POST,在包裹列表中复制相关的国际单号,比如:435540XXXXXX

第2步:打开德国邮政DHL网站 www.dhl.de,粘贴国际单号(例如:435540XXXXXX)到“Sendungsnummer(n)”下面的输入框中,并点击对应的箭头标志

第3步:包裹物流状态显示如下图,复制 "CN……DE" 这个单号,比如:CN018DE

第4步:登录中国邮政网站 intmail.183.com.cn,粘贴上一步复制的邮政单号CN……DE到“邮件号码”对应的输入框,比如:CN018DE,即可查询包裹国内段的物流信息

注意:包裹到达国内后,DHL和中国邮政两边的更新情况有时候并不完全同步,有可能DHL网站已经显示包裹投递,但中国邮政查询未更新,或是中国邮政显示包裹已经妥投,但DHL网站没有更新状态。建议DHL网站显示包裹抵达中国后,用邮政单号“CN……DE”在中国邮政网站 intmail.183.com.cn 上查询包裹国内段的跟踪信息。如果对于国内的跟踪信息有疑问的,还可以拨打11183转人工查询。

德国邮政DHL包裹索赔流程

§1. 德国邮政DHL Premium包裹丢失索赔流程

申请条件:根据国际单号在DHL官网的查询跟踪信息显示,包裹被DHL接受后45天之内,仍未完成投递的包裹,可以提出追踪调查申请Nachforschung,DHL国际包裹的调查时间为6-8周。申请截止时间是包裹从DHL查询信息显示的发送日期开始,5个月之内,超出申请期限不予受理。

--申请材料和方式:

1. 点击下载并填写 《DHL追踪申请表》《包裹索赔申请表》

2. 把填写好的《DHL追踪申请表》和《包裹索赔申请表》以表格文件格式或图片格式作为附件发送至邮箱:service.de@mypost4u.com,邮件标题:包裹ID号+435540XXXXXX 国际单号,表示此邮件为包裹追踪调查申请邮件。

3. 必须提供包裹内物品购买发票的扫描件或是照片,否则不予受理,包裹内物品信息请在小票上注明(小票必须和物品清单一致)。

--处理申请流程:

1. 客服将在5个工作日内向DHL提交追踪调查申请。

2. DHL国际包裹的调查时间为6-8周,若DHL有回复,客服会及时反馈。

3. 若DHL回复包裹已经丢失可以赔付,我司将按照最终审核后金额赔付,赔付金额上限500欧。国际退运包裹追踪失败或者丢失,邮政不给予索赔。我司给予每个包裹60欧元的补偿。

§2. 德国邮政DHL Premium包裹破损索赔流程

--申请条件:收件人收到包裹时,请先验货再签收!一旦签收则代表收件人已默认接受包裹及其内含物品的状态,并放弃追诉权。如果发现包裹破损导致内部物品损坏或遗漏,需对包裹拒收,并去当地邮局索要《CN24 记录单》,需和邮局员工一起如实填写表单,双方签字。收件人必须在7天之内(不包括第七天)提出破损索赔申请。申请破损索赔包裹的包装必须符合《公司包裹包装要求》。

--申请材料和方式:

1. 向当地邮局索要《CN24 记录单》,上面的信息必须要有“邮件的后续处理”选框中“已在重封和复称重量以后转发寄达局”被选以及盖有机场邮政的公章,否则视为无效。

2. 包裹外箱和面单的照片、包裹内部包装情况、破损物品的整体和细节照片。

3. 点击下载并填写 《包裹索赔申请表》 以图片格式作为申请邮件附件发到售后邮箱:service.de@mypost4u.com。邮件标题:包裹ID号+ EMXXXXXXXXXCZ 国际单号,表示此邮件为包裹破损索赔申请邮件,邮件内请列出破损物品的详细清单,破损物品完整名称、破损数量、单价、破损描述。

4. 必须提供破损物品的购买发票的扫描件或是照片,否则不予受理,破损物品的信息请在小票上注明(小票必须和提供的破损物品清单一致)。

--处理申请流程:

1. 客服将在5个工作日内向DHL提交包裹破损索赔。如果包裹被拒收,按照DHL对于破损处理的程序,是需要等到包裹退回到我司后,DHL取回包裹进行包裹破损鉴定,判断其包装是否合格给予赔付。

2. 若DHL回复包裹破损索赔申请成功,我司将按照最终审核后金额赔付, 赔付金额上限500欧。

--我司对于以下包裹破损索赔申请不予受理:

1. 包裹中的液体货物的破损;

2. 纸质包装的奶粉,封口与密封膜破裂;

3. 包裹外箱完好,里面物品受损;

4. 货物为易碎品;

5. 明显由于发件人包装不妥导致的破损。

--《公司包裹包装要求》:

1. 包裹纸箱的强度要符合万国邮政法规的要求;

2. 有充分填充物,防止货物在纸箱内移动, 货物不能直接接触箱壁;

3. 液体货物每一件必须做两层防撞防渗漏包装处理,最多总计不能超过 1 千克 (源自万国邮政法规);

4. 包裹必须用封箱胶带密实的封牢固各个非连接边;

5. 包裹包装要求能达到“做 1.2 米高的自由落体掉落后,包裹包装与物品完好”的要求。(源自万国邮政法规);

6. 包装箱上不能有危险品与禁运品标签。

上述说明TIME物流拥有最终解释权