Europe Time

增值服务及相关费用说明

1.包裹拦截服务相关费用:

5欧元/单。包裹在寄出后,需要我司帮忙拦截,需支付5欧元/单的拦截费。

(1)由于仓库是流水线操作不能保证一定会拦截成功,如果拦截失败,我司不收取任何费用也不负任何责任。
(2)包裹如果拦截成功,收取拦截费5欧元/单并且可为顾客免费更换新的中文地址单继续发往国内; 或可免除包裹的退运手续费,客人只需支付德国境内往返运费共6欧元/单,即可将包裹退给寄件人的德国地址。

2.更换中文地址单或补贴新中文地址单服务费:

(1)由于顾客重复使用二维码中文地址单或使用已取消的中文地址单等原因,导致包裹到库后需更换新的中文地址单以及包裹到库后,中文地址单已经脱落需重新补贴新中文地址单,需支付3欧元/单服务费。
(2)包裹到库后由于超极限(重量或体积)需更换新的中文地址单,需支付5欧元/单服务费。

3.退运服务相关费用:

(1)包裹到达我司后退运需支付德国境内往返运费共6欧元/单+3欧元/单手续费。
(2)包裹到达DHL,EMS和Post NL国际处理中心被退运当包裹到达DHL,EMS和Post NL国际处理中心,包裹登机前安检被发现内部货物破损或具有违禁品时,包裹会终止进一步国际段的运输,包裹会被DHL或EMS处理中心退回德国并不退还包裹费,并支付从处理中心退回德国的运费10欧元/单
(3)包裹到达中国后被退运(包括:包裹已出中国海关和未出中国海关)Post NL国际退运收费为55 欧元/单。 一般DHL的退运费为10-20欧元/单。EMS的退运费大概是20-25欧元/单。具体退运费会在包裹的小标签上会有显示,但有时退运价格标签会在退运过程中脱落或模糊无法识别,此种状况下DHL的退运费默认为15欧元/单,EMS的退运费默认为20欧元/单
PS: 包裹到达中国后可能被退运的原因请见附录1
      包裹退运收费相关说明请见附录2

4.包裹代包装服务相关费用:

因为我司并不是代购代包装加固服务公司,而是中转物流公司,所以我司对寄到我司的包裹不负有包装检测责任,需要顾客在包裹寄出前,确保自己的包裹包装符合国际包裹标准。我司目前不提供专门代打包代加固服务。但如果包裹到达我司仓库以后有明显的破损或包装不符合空运包裹包装要求,我司检查发现后会为顾客做相应的代包装加固服务,期间产生的相应费用如下:
(2) 包裹包装费:10KG以下——8欧元/单
                        10KG-20kg——9欧元/单
                        20KG-30kg——11欧元/单
(2) 分拆包裹再包装服务费,即一个包裹拆成两个包裹:
原箱开拆后部分物品原箱,部分物品分成一个新纸箱,包装费+人工费,共9欧元。
整箱开拆后分成两个新纸箱,包装费+人工费,共12欧元。

5.开箱检查服务相关费用:

在收到顾客的授权拆箱检查邮件以后,我司可提供开箱检查服务,相关费用为3欧元/单

6.取消订单相关手续费和退款形式:

(1)退现金: 选择退款到个人账户需要支付5欧/单的手续费;
(2)退积分:退款换为积分收取1欧/单的手续费,剩下的款项以比例Y=X*66.7的比例转换成积分返还到顾客的注册账户里。

7.超重补款服务费用:

包裹超重后,包裹实际重量系统会自动发通知邮件通知顾客,邮件中并有付款链接。
(1)包裹超重:实际重量未超出购买重量0.5kg时,只需补超重差额
(2)实际重量超出购买重量0.5kg包括0.5kg时,需补超重差额和3欧元/单的手续费。

8.其他费用:

(1)DHL Sperrgut包裹单费,在原运单费上需额外支付 25 €/单+3欧元/单手续费,如客户提前邮件告知,则免除手续费。
(2) DHL 30Kg运单包裹,包裹由于超重被扣留,包裹实际重量在30Kg到31.5Kg之间的,需缴纳8欧元/单超重差额和3欧元/单手续费后可继续转运。
(3)特殊包裹逾期仓库保管费:对于特殊包裹,自我司与顾客进一步核实处理方式或通知邮件发送日起,我司免费保管此包裹两周,超过两周每天需收取1欧元/单的保管费,超过2个月我司有权自行处理此包裹。
(4)DHL公司代包装费:包裹在寄往我司的路上有时会因为各种原因使DHL 公司帮顾客重新包装包裹,由于DHL公司对于每个包裹的代包装费收费价格不等,对于此费用我司一律收取平均价格5欧元/单。

附录

1.邮政包裹到达中国后可能被退运的原因
(1) 当包裹到达中国海关时,包裹被海关抽查并被估算内部货物价值高于1000元人民币(120欧)时,或海关发现包裹内奶粉净重量高于5KG时,包裹可能会被无条件退回发件方。
(2) 当包裹在中国海关入境时,被检查出内部有违禁品时,包裹也会被直接退回发件方。
(3) 包裹顺利通关后,在中国境内段投递时被发现收件人信息地址不详,导致包裹无法顺利投递时,包裹可能会被退运。
(4) 包裹多次投递无人接收时,包裹可能会被退运。
(5) 单证上收件人信息和地址与客人粘贴的中文地址不符时,包裹可能会被退运。
(6) 收件人忘粘贴中文地址,导致包裹无法顺利投递时,包裹可能会被退运。 所以请客人粘贴单证和中文地址时务必仔细准确,避免因中文地址不详导致包裹无法投递被退运带来的不必要的麻烦。收件人拒收包裹,过一段时间后包裹可能会被退运。
2. 无论是国际段退运,还是从DHL,EMS或Post NL处理中心退运,以及从我司仓库退运,如果是由于顾客的原因导致的退运,产生的相关退运费需要顾客自己承担并且承担退运过程中产生的销毁等风险。包裹从DHL,EMS或Post NL处理中心退运或包裹国际段退运及中国国内段退运,DHL,EMS或Post NL公司都不会退还包裹费,所以请顾客在邮寄包裹时一定注意不要寄送违禁品,以及包裹内物品价值不要过高。粘贴的二维码中文地址详细准确并与retour上信息一致。相关退运费由我司先为顾客垫付,还望顾客谅解并支付相关费用。